Thông tin đường dây nóng ?

Kỹ thuật và dịch vụ : 0933.800.222

Phụ tùng : 0903.892.892

• Quyền lợi của khách hàng khi mua các dòng xe của THACO ?
• Chế độ bảo hành là gì ?
• Chính sách bảo hành các dòng xe mang thương hiệu THACO ?
• Chính sách hổ trợ khách hàng ?
• Bảo hành phụ tùng ?
• Lưu ý khi sử dụng chế độ bảo hành ?
• Thông tin đường dây nóng ?

Quyền lợi của khách hàng khi mua các dòng xe của THACO ?

Quý khách được tư vấn đầy đủ về chính sách bảo hành, bảo dưỡng xe định kỳ và hướng dẫn sử dụng vận hành xe tại thời điểm nhận xe mới.

Được thay thế phụ tùng chính hãng khi sửa chữa bảo hành và kiểm tra bảo dưỡng xe định kỳ theo chính sách quy định tại Sổ bảo hành đi kèm theo xe.

Được hưởng chính sách bảo dưỡng định kỳ miễn phí như sau :

Khi quý khách sử dụng các dòng xe mang thương hiệu THACO do công ty phân phối trên thị trường Việt Nam, quý khách được hưởng chính sách dịch vụ sau bán hàng như nhau tại tất cả các Đại Lý Ủy Quyền của Công Ty trên toàn quốc.

Chế độ bảo hành là gì ?

Chế độ bảo hành là cam kết của nhà sản xuất hoặc nhà bán lẻ về việc sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm nếu sản phẩm gặp lỗi trong một khoảng thời gian nhất định sau khi mua.

Chính sách bảo hành các dòng xe mang thương hiệu THACO ?

Chính sách bảo hành

Công ty cam kết rằng chiếc xe của Quý khách sẽ được sửa chữa, điều chỉnh hoặc thay thế miễn phí bắt phụ tùng nào bị hỏng hóc hoặc các hư hỏng của xe trong điều kiện sử dụng và bảo dưỡng thông thường do nguyên vật liệu không tốt hoặc do lỗi lắp ráp của nhà sản xuất theo những hạn định và điều kiện sau:

Phạm vi áp dụng

Sổ bảo hành, bảo dưỡng và chính sách bảo hành, bảo dưỡng được áp dụng cho các mẫu xe Thaco Frontier do Công ty phân phối, đã được đăng ký lưu hành và đang hoạt động trong lãnh thổ Việt Nam.

Điều kiện bảo hành

Phiếu đăng ký bảo hành phải có chữ ký, có đóng dấu xác nhận của Đại Lý Ủy Quyền của Công ty.

Thông tin xe được ghi trên phiếu đăng ký bảo hành phải đúng với thông tin xe thực tế.

Tất cả các công việc liên quan đến bảo hành, bảo dưỡng phải được thực hiện tại các Đại Lý Ủy Quyền của Công ty.

Sổ bảo hành, bảo dưỡng với các thông tin ghi chép đầy đủ chứng minh các hoạt động bảo dưỡng trong quá khứ đã được tuân thủ nghiêm ngặt đúng định kỳ và/hoặc sửa chữa theo yêu cầu của nhà sản xuất bởi các Đại Lý Ủy Quyền của Công ty.

Thời điểm bắt đầu bảo hành

Kể từ ngày đăng ký bảo hành (ngày giao xe cho khách hàng được ghi trong phiếu đăng ký bảo hành trong Sổ bảo hành, bảo dưỡng).

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành cơ bản: là 36 tháng hoặc 100.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước.

Giới hạn thời gian bảo hành một số chi tiết trong mục: “Giới hạn bảo hành“, “Bảo hành cơ cấu chuyên dụng“, “Chi tiết bảo hành đặc biệt” và các trường hợp không được bảo hành trong mục “Các trường hợp không được bảo hành“, “Các chi tiết không được bảo hành“.
Trách nhiệm bảo hành của Công ty chỉ giới hạn trong những điều khoản bảo hành tại cuốn sổ bảo hành, bảo dưỡng này và không bắt buộc áp dụng cho những hư hỏng hoặc thiệt hại khác không được nêu ra ở đây.

Các chi tiết giới hạn bảo hành

Các chi tiết sau đây được bảo hành trong thời hạn 18 tháng hoặc 30.000 km đầu tiên, tùy theo điều kiện nào đến trước.

Động cơ

Bơm cao áp, bơm tiếp vận, kim phun nhiên liệu.

Bơm nước, vòng răng bánh đà, mâm ép ly hợp, dây cu-roa cam.

Hệ thống truyền động

Khớp chữ thập trục các-đăng, ổ đỡ trung gian trục các-đăng (nếu có).

Trống phanh, mâm bánh xe, cầu sau bao gồm: các bánh răng, bộ vi sai, láp ngang, ổ bi (bạc đạn).

Hệ thống điện, điện điều khiển

Máy phát điện, tiết chế máy phát điện, máy khởi động, các motor điện: gạt mưa, quay kính, bơm rửa kín quạt giải nhiệt hệ thống điều hòa…

Máy nén (lốc lạnh) điều hòa nhiệt độ, các hộp điều khiển điện tử (ECU, hộp điều khiển điện thân x hộp điều khiển điện trục lái,..).

Các rơ le, các cảm biến, các công tắc, remote điều khiển, các loại van (van VGT, van điều khiển khí nạ van điều áp ống rail, van hơi, …), bugi xông, các bo mạch.

Hệ thống chuyển đổi khí thải

Bộ oxy hóa bằng xúc tác (DOC), bộ xúc tác lọc mụi than nhiên liệu diesel (DPF), (POC).

Hệ thống khác

Ống giảm xóc, lá nhíp, thanh xoắn, phốt chặn nhớt, mỡ các loại ở động cơ, hộp số và cầu.

Các ống cao su (hệ thống hơi, dầu, nước), cao su chân máy, cao su chân hộp số.

Các rô-tuyn thước lái, xy lanh ly hợp, xy lanh phanh, bộ trích công suất (PTO) nếu có.

Bảo hành cơ cấu chuyên dụng

Các chi tiết, thiết bị chuyên dụng lắp trên xe được bảo hành riêng theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất chi tiết, thiết bị đó.

Chi tiết thời hạn bảo hành và nội dung bảo hành theo tài liệu bảo hành của nhà sản xuất đính kèm “bảo hành, bảo dưỡng” này.

Trong trường hợp không có đại diện nhà sản xuất, việc xem xét bảo hành sẽ do Công ty thực hiện. Thời hạn bảo hành các hệ thống, chi tiết, thiết bị chuyên dụng là 12 tháng.

Chi tiết bảo hành đặt biệt

Các chi tiết dưới đây sẽ được bảo hành theo chính sách riêng của nhà sản xuất chi tiết đó. Trong trường hợp các nhà sản xuất này không có đại diện hợp pháp và có thẩm quyền tại Việt Nam, Công ty sẽ xem xét bảo hành tùy từng trường hợp cụ thể như dưới đây.

Lốp xe

Do đại diện nhà sản xuất lốp xe bảo hành theo chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất lốp xe.

Trong trường hợp không có đại diện nhà sản xuất lốp xe tại Việt Nam. Công ty sẽ xem xét thực hiện bải hành nhưng không bắt buộc, điều kiện bảo hành: Thời gian bảo hành không quá 6 tháng tính từ ngài giao xe và chiều cao gai lốp không được mòn quá 30% tính từ vạch bảo hành.

Những hư hỏng của lốp do các lỗi sau sẽ không được bảo hành:

• Các khuyết tật, hư hỏng do: nổ, thủng, lốp xe có vết cắt chém, trầy xước do tác động từ bên ngoài.
• Lốp xe hỏng do quá tải hoặc vượt quá tốc độ cho phép so với chỉ số tải trọng/tốc độ khuyến cáo trên lốp xe.
• Lốp xe có vật liệu thêm vào: miếng vá, đá đâm, đá chém, đinh đâm, vết thủng.
• Lốp xe bị hỏng liên quan đến vận chuyển và lưu trữ (rách, trầy xước hoặc biến dạng), do ảnh hưởng của thời tiết, môi trường hoặc khí ozone, lốp xe bị cháy, dính xăng dầu.
• Hư hỏng, ăn mòn hoặc cao su hư hỏng do sử dụng dầu có tính chất hóa học, chất lỏng có tính ăn mòn, vật cân bằng hoặc các khí gas dễ cháy.
• Lốp xe chạy trong tình trạng yếu hơi hoặc mất hơi hoàn toàn; Sử dụng lỗp xe sai mục đích; Số sê ri của lốp xe bị cắt, mài, tẩy xóa, đóng lại; Lốp xe bị đắp lốp và có trang trí trên lốp xe (sơn, vẽ, …)
• Mọi thiệt hại do tai nạn liên quan đến lốp xe bị hỏng không thuộc trách nhiệm bảo hành của Công ty.

Các chi tiết bảo hành đặc biệt

ẮC QUY (BÌNH ĐIỆN):

Do đại diện nhà sản xuất ắc quy bảo hành theo chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất ắc quy.

Trong trường hợp không có đại diện nhà sản xuất ắc quy, việc xem xét bảo hành ắc quy sẽ do Công ty thực hiện. Thời hạn bảo hành ắc quy là 12 tháng hoặc 50.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước.

Các trường hợp không được bảo hành: ắc quy hư hỏng do thiếu dung dịch, ắc quy bị nổ, nứt, vỡ.
HỆ THỐNG ÂM THANH:

Các thiết bị âm thanh trên xe như: radio, DVD, LCD, loa, cổng sạc USB, công tắc nguồn, bộ chuyển đổi nguồn,… sẽ do đại diện nhà sản xuất bảo hành theo chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất.

Trong trường hợp không có đại diện nhà sản xuất, việc xem xét bảo hành sẽ do Công ty thực hiện. Thời hạn bảo hành là 06 tháng.
HỆ THỐNG KHÁC:

Các loại đèn (trừ đèn pha cos): đèn trần, đèn hông, đèn cản, đèn ốp bậc tam cấp, đèn thùng, đèn mui lướt gió,…, thiết bị định vị giám sát hành trình, ty nâng hạ ghế, camera lùi sẽ do đại diện nhà sản xuất bảo hành theo chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất.

Trong trường hợp không có đại diện nhà sản xuất, việc xem xét bảo hành sẽ do Công ty thực hiện. Thời hạn bảo hành là 6 tháng.

Các trường hợp không được bảo hành

Hỏng hóc do sử dụng sai

Những hư hỏng do tự ý cải tạo: Thay đổi kích thước thùng, chassis… hoặc lắp thêm bất kì các chi tiết phụ kiện khác như: bộ trích công suất, nhíp, thiết bị điện, …

Những hỏng hóc do sử dụng xe không đúng quy định như vận hành xe quá tốc độ động cơ, chở quá tải trọng cho phép, vận hành sai, gãy nhíp, cong vỏ cầu.

Những hư hỏng do tiếp tục vận hành xe khi tín hiệu đèn cảnh báo sáng trên bảng điều khiển.

Những hư hỏng do sử dụng nhiên liệu, nhớt bôi trơn không đúng tiêu chuẩn quy định cho động cơ tiêu chuẩn khí thải Euro IV, V.

Cố ý tiếp tục sử dụng xe khi đã có các cảnh báo từ hệ thống về sự nguy hiểm hoặc lỗi kỹ thuật. Ví dụ như: Cảnh báo nhiệt độ nước làm mát cao; Cảnh báo áp suất nhớt động cơ thấp , … dẫn đến các hư hỏng liên quan khác do người lái xe hoặc do yếu tố tác động của môi trường.

Hỏng hóc do bảo dưỡng, sửa chữa xe không đúng

Không thực hiện bảo dưỡng xe đúng định kỳ theo lịch bảo dưỡng được khuyến cáo trên Sổ bảo hành, bảo dưỡng tại các Đại Lý Ủy Quyền của Công ty.

Không bảo dưỡng, sửa chữa tại các Đại Lý Ủy Quyền của Công ty và không sử dụng phụ tùng chính phẩm do Công ty phân phối để thay thế.

Các hư hỏng của xe ngoài mong muốn như: Thiên tai, tai nạn (nếu có), … mà xe không được sửa chữa tại các Đại Lý Ủy Quyền của Công ty.

Sử dụng các loại vật tư, dầu nhớt, chất bôi trơn và các phụ gia không đúng tiêu chuẩn quy định.

Tự ý can thiệp vào phần mềm hộp điều khiền trên xe, phần mềm điều khiển động cơ (hộp ECU) mà không được sự đồng ý của Công ty.

HỎNG HÓC MÀ KHÔNG XÁC ĐỊNH ĐƯỢC SỐ KM ĐÃ CHẠY:

Không xác định được số km đã chạy do hỏng đồng hồ công tơ mét hoặc có dấu hiệu thay đổi chỉ số km đã chạy.

CHI PHÍ PHÁT SINH TRONG THỜI GIAN SỬA CHỮA BẢO HÀNH:

Các chi phí phát sinh trong quá trình bảo hành như: Chi phí kéo xe, chi phí gọi điện thoại, chi phí khách sạn, chi phí đưa xe vào Đại Lý Ủy Quyền của Công ty, chi phí thuê xe, chi phí thiệt hại kinh tế do không có xe sử dụng và các chi phí phát sinh khác không được quy định tại đây.

HỎNG HÓC NGOÀI TẦM KIỂM SOÁT CỦA NHÀ SẢN XUẤT:

Hỏng hóc hay bị ăn mòn do hóa chất, môi trường.

Hư hỏng bề mặt sơn, mạ và các chi tiết do đá văng, nước mặn, mưa a-xít, mưa đá, nhựa cây, hóa chất.

Hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn, mưa bão, lũ lụt, động đất, cháy nổ.

Các hư hỏng do tai nạn giao thông, hành động phá hoại, bị mất trộm.

GIẢM GIÁ TRỊ TỰ NHIÊN:

Xe bị hao mòn, đổi màu, rung, ồn, biến dạng do quá trình sử dụng tự nhiên gây nên.

NHỮNG HIỆN TƯỢNG THẨM MỸ:

Những hiện tượng thẩm mỹ không ảnh hưởng tới chất lượng và sự hoạt động của xe (tiếng ồn, những rung động nhỏ, vết loang dầu).

Các chi tiết không được bảo hành

Má phanh, đĩa ly hợp, bạc đạn ly hợp.

Chổi than máy phát điện, chổi than máy khởi động.

Cầu chì, bóng đèn các loại.

Các loại gioăng (trừ gioăng mặt máy).

Các chi tiết cao su (trừ các chi tiết trong mục giới hạn bảo hành).

Kính chắn gió, kính cửa, mặt gương chiếu hậu, nệm ghế.

Các phụ tùng thay thế định kỳ theo lịch bảo dưỡng: Lọc nhớt động cơ, lọc nhiên liệu (bao gồm: lọc tách nước nhiên liệu, lọc nhiên liệu thô, lọc nhiên liệu tinh), lõi lọc khí nạp, lọc gió điều hòa, lọc urea.

Nạp lại ga hệ thống điều hòa (ngoại trừ sửa chữa các hư hỏng liên quan tới hệ thống điều hòa).

Các loại dây đai (dây cua roa) dẫn động ngoài (trừ dây cua roa cốt máy).

Còi xe.

Lưu ý khi sử dụng chế độ bảo hành

Không tự ý sửa chữa: Tránh tự ý sửa chữa sản phẩm vì có thể làm mất hiệu lực bảo hành.

Đọc kỹ điều khoản bảo hành: Hiểu rõ các điều khoản và điều kiện của chế độ bảo hành.

Giữ gìn giấy tờ bảo hành: Bảo quản kỹ giấy tờ bảo hành để dễ dàng thực hiện quy trình bảo hành.